728x90 고도원의아침편지2 고객에게 "예"를 이끌어 내는 질문 고객에게 "예"를 이끌어 내는 질문 고객이 "예"라고 대답할 수밖에 없는 질문을 연속하면 고객에게 긍정 심리가 작용합니다. 고객이 긍정 심리로 바뀌면 제품의 부정적인 면보다는 긍정적인 면을 보게 되는 만큼 구매 확률을 높일 수 있습니다. 고객이 여러 번 "예"를 했는데 마무리 단계에서 "아니요"라고 답변하기가 쉽지 않다는 심리를 이용하는 방법입니다. ♣ 고객에게 긍정적인 답변을 이끌어내는 질문 ▶ 요즘 많은 사람들이 건강식품을 먹지 않습니까? ▶ 기능성 건강식품은 무엇보다 안전하고 효과가 있어야 하지 않습니까? ▶ 얼굴 피부가 하야면 그만큼 예뻐 보이지 않습니까? ▶ 위험을 대비하는 보험 하나씩은 필요하시죠? 다음 사례를 보면 "예"를 이끌어 내는 질문이 얼마나 활용 가치가 높은지 금세 알 수 있습니다... 2023. 4. 4. 상대방과 경험을 공유하기 위해 정보가 상대방과 관련되어 있을 때 다른 사람이 모르는 것을 알고 있다는 것은 우월감을 갖게 합니다. 더욱이 그 정보가 상대방과 관련되어 있을 때 그것을 자기만 알고 있다면 더욱 우월감을 갖게 됩니다. 이렇듯 인간은 우월감에 젖고 싶은 욕망이 강하기 때문에 비밀을 지키기가 매우 힘듭니다. 또 한편은 인간은 고독에서 벗어나고자 하는 열망이 강합니다. 다른 사람에게 따돌림받은 것만큼 괴로운 일도 없습니다. 인간이 다른 사람에게 말해서는 안 되는 것을 누설하게 되는 것은 그것을 다른 사람에게 이야기함으로써 자기와 같은 경험을 하게 하고 고독에서 벗어나려 하는 것입니다. 인간은 사물과 현상을 직접 경험하기도 하지만 듣고 읽고 간접적인 행위를 통해서도 경험하게 되므로 다른 사람과 이야기하는 것도 상대방과 경험을 공.. 2023. 4. 4. 이전 1 다음 728x90
