728x90 상담2 아픔의 언어가 자신의 성격적 결합이나 외부의 강압에 의해 차단되어 버릴 때는 어떤 결과가 오는가? 울분, 아우성, 하소연, 불평, 불만, 통곡 등의 언어가 그때그때 밖으로 분출되지 못하고 어떤 압력에 의해 억누름을 당할 경우, 건강과 정신 상처를 받고 충격단계의 무감각상태로 후퇴하게 되기 쉽다. 쉬운 예를 하나 들어보자. 화가 나 어린아이가 울려고 할 때 부모가 너무 엄격하게 이를 제지하는 일이 반복되면 그 아이는 훗날 정신 질환을 알게 될 확률이 높다. 그런 아이들에게서 창의적인 것을 기대하기는 어렵다. 우는 것을 좋게 보지 않는 서구 사회에서는 아이들이 울어야 할 때 울지 못하고 찾는 경우가 많다. 그 결과, 오늘날 서구의 목회자들은 울지 못한 데서 파생된 여러 가지 정신 장애를 앓고 있는 교인들을 치유하느라 온갖 노력을 기울이고 있다. 그러므로 애통의 단계에서 어떤 종류의 언어가 되었든 자신의 .. 2023. 5. 29. 고객에게 "예"를 이끌어 내는 질문 고객에게 "예"를 이끌어 내는 질문 고객이 "예"라고 대답할 수밖에 없는 질문을 연속하면 고객에게 긍정 심리가 작용합니다. 고객이 긍정 심리로 바뀌면 제품의 부정적인 면보다는 긍정적인 면을 보게 되는 만큼 구매 확률을 높일 수 있습니다. 고객이 여러 번 "예"를 했는데 마무리 단계에서 "아니요"라고 답변하기가 쉽지 않다는 심리를 이용하는 방법입니다. ♣ 고객에게 긍정적인 답변을 이끌어내는 질문 ▶ 요즘 많은 사람들이 건강식품을 먹지 않습니까? ▶ 기능성 건강식품은 무엇보다 안전하고 효과가 있어야 하지 않습니까? ▶ 얼굴 피부가 하야면 그만큼 예뻐 보이지 않습니까? ▶ 위험을 대비하는 보험 하나씩은 필요하시죠? 다음 사례를 보면 "예"를 이끌어 내는 질문이 얼마나 활용 가치가 높은지 금세 알 수 있습니다... 2023. 4. 4. 이전 1 다음 728x90
