728x90 소통9 모두와 잘 지낼 수는 없어요 어떤 사람과 하나부터 열까지 다르다는 것을 알아차릴 때가 있다. 단지 취향이 다른 거라면 큰 문제가 되지 않지만, 내가 정말 싫어하는 것을 저 사람이 정말 좋아할 때, 혹은 내가 많이 좋아하는 것을 저 사람은 많이 싫어할 때, 나에게 정말 중요한 것이 저 사람에게는 하찮은 일일 때......, 그게 반복되는 경험이 쌓이면 그 사람이 막 싫어지기도 한다. 그냥 싫은 것 이상으로 끔찍할 때가 있다. 모두와 잘 지내고 싶을 때가 있었다. 그래서 크고 작은 문제로 누군가와 잘 맞지 않을 때면 나에게서 문제와 해답을 찾으려고 했다. 내가 좀 더 이해하면, 좀 더 참으면, 욕심을 덜 부린다면, 하고 싶은 말을 덜 하면, 더 양보하면......, 그런 말로 나를 먼저 의심하고 나를 먼저 단속했다. 내가 나인 것이 미.. 2023. 6. 9. 아주 작은 단서가 가르쳐주는 것 백 마디 말보다 한 번의 행동의 효과 사람들은 언어 외에도 여러 가지 의사소통 방식을 갖고 있는데 이 다양한 의사소통 방식을 제대로 포착하는 것이 중요하다고 합니다. KTG는 새로운 팀원들이 들어오면 동료 조디의 경험담을 들려주곤 한답니다. 단서들을 정확하게 해석하는 것이 얼마나 중요한지 그 이야기를 통해 절감할 수 있기 때문이랍니다. 조디는 유감스럽게도 중대한 프레젠테이션에서 자신이 수집한 단서를 잘못 해석하는 바람에 큰 실수를 저질렀다고 합니다. 이야기인 즉, 프레젠테이션을 하다가 그녀는 그 자리에 참석한 고객 중 한 간부와 눈이 마주쳤다고 합니다. 그런데 갑자기 그가 그녀에게 윙크를 했답니다. 자신의 아이디어에 공감한다는 이 무원의 눈짓에 우쭐해진 조디는 그 윙크의 윙크로 답했다고 합니다. 그로부터.. 2023. 4. 25. 소통하는 연습 희망의 관점으로 소통하기 위기에 직면하여 소통할 때 중요한 점이 있다면 그것은 열악한 상황에 직면하더라도 그것을 희망적으로 바라보는 소통을 해야 한다는 점입니다. 현실을 있는 그대로 직시하라고 해서 우리는 절망적이다라고만 말한다면 이는 문제 해결에 아무런 도움도 되지 않습니다. 예를 들어, 강력한 경쟁자가 생겨났다면 이번 기회에야말로 경쟁자들을 활용해 우리를 더욱 강하게 할 시기다라든지 매출이 급격하게 떨어졌을 때는 우리는 또 한 번 새로운 제품과 서비스로도 도약할 시기가 되었다고 말해야 합니다. 이는 흔히 희망 화법이라 부르기도 합니다. 위기 시에 소통을 해야만 하는 근본적인 이유가 협력을 통해 해야만 극복 방법을 만드어 낼 수 있다는 점에서는 앞으로 성취해야 할 꿈과 비전을 희망적으로 재설계하여 사람.. 2023. 4. 4. 이전 1 2 다음 728x90
