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좋은글463

사람의 다리가 두 개 뿐인 이유 사람의 다리가 두 개뿐인 이유 사람에게 발이 두 개뿐인 이유는 두 개를 손으로 쓰기 때문입니다. 개구리는 태어나서 꼬리뿐이다가 네 개의 발을 만들어 헤엄치거나 뛰는 데 씁니다. 반면에 사람은 날 때 네 개의 발을 가지고 태어나서 기어 다니다가 이동하는데 두 개를 쓰고 나머지 두 개는 손으로 씁니다. 손으로 하는 일이 좀 많아야죠, 먹을 것을 스스로 얻는 데 쓰고, 글씨와 그림과 음악을 만들고 골치 아플 땐 턱을 괴거나 머리를 감싸는 데 쓰기도 합니다. 일터로 가는 건 발의 몫, 일을 하는 건 손의 몫, 다리가 줄어든 게 아니라 손이 늘어난 결과입니다. 손이란 예민하고 구체적이며 생존에 관련된 일에 가깝습니다. 손을 놓는다는 말은 그래서 막연해지고 죽음에 가까워짐을 의미합니다. 활동적이고 적극적이라는 뜻은.. 2023. 4. 5.
주도적인 자세가 무엇보다 중요하다 주도적인 자세가 무엇보다 중요하다 보험왕 이경은 처음 영업을 시작할 때 확신이 없었습니다. 그는 딱 3개월 정도만 열심히 일한 후에 안 되면 미련 없이 떠나야겠다고 마음먹었습니다. 3개월 동안 명함 1.500장을 썼습니다. 하루 평균 열 명 꼴로 새로운 사람을 만나러 다녔습니다. 2달 후부터 계약이 쏟아졌고 신인상을 수상했습니다. 야구 선수는 삼진 아웃을 당했더라도 다음 타석을 들어가야 합니다. 삼진 아웃에 마음을 쓰며 타석에 들어가면 또 삼진 아웃을 당할 가능성이 큽니다. 방금 전 실패는 잊어버리고 새로운 마음으로 이번에는 안타를 치겠다는 각오로 타석에 들어서야 안타를 칠 수 있습니다. 영업도 마찬가지입니다. 판매에 실패했을 대 그 원인을 따져보고 부한 영업 기술이 무엇인지 발견하여 배우고 익히는 기회.. 2023. 4. 5.
소통하는 연습 희망의 관점으로 소통하기 위기에 직면하여 소통할 때 중요한 점이 있다면 그것은 열악한 상황에 직면하더라도 그것을 희망적으로 바라보는 소통을 해야 한다는 점입니다. 현실을 있는 그대로 직시하라고 해서 우리는 절망적이다라고만 말한다면 이는 문제 해결에 아무런 도움도 되지 않습니다. 예를 들어, 강력한 경쟁자가 생겨났다면 이번 기회에야말로 경쟁자들을 활용해 우리를 더욱 강하게 할 시기다라든지 매출이 급격하게 떨어졌을 때는 우리는 또 한 번 새로운 제품과 서비스로도 도약할 시기가 되었다고 말해야 합니다. 이는 흔히 희망 화법이라 부르기도 합니다. 위기 시에 소통을 해야만 하는 근본적인 이유가 협력을 통해 해야만 극복 방법을 만드어 낼 수 있다는 점에서는 앞으로 성취해야 할 꿈과 비전을 희망적으로 재설계하여 사람.. 2023. 4. 4.
무소유의 행복 -법정 스님 무소유의 행복 - 법정 스님 걱정과 근심에 빠져 있는 사람에게는 늘 걱정 근심거리만 생긴다. 그러나 희망이 넘치고 신념에 차 있는 마음은 희망과 신념에 찬 우주의 기운을 자기 쪽으로 끌어들인다. 비관과 절망이 죽음에 이르는 병이라면 낙관과 희망은 건전한 삶에 이르는 재기의 통로다. 어떤 상황 아래서라도 두려워하지 말아야 한다. 그리고 기죽지 말아야 한다. 어차피 인생은 끝없는 시도요. 실험이 아닌가? 정 근심을 미리 가불해 쓰지 말고 그날그날 최선을 다해 최대한으로 살아간다면 우리는 이 어려움을 능히 이겨낼 수 있다. 얼어붙은 겨울 속에서도 봄은 움튼다. 세월은 가는 것도 오는 것도 아니며 시간 속에 사는 우리가 가고 오고 변하는 것일 뿐이다. 세월이 덧없는 것이 아니고 우리가 예측할 수 없는 삶을 살고.. 2023. 4. 4.
고객에게 "예"를 이끌어 내는 질문 고객에게 "예"를 이끌어 내는 질문 고객이 "예"라고 대답할 수밖에 없는 질문을 연속하면 고객에게 긍정 심리가 작용합니다. 고객이 긍정 심리로 바뀌면 제품의 부정적인 면보다는 긍정적인 면을 보게 되는 만큼 구매 확률을 높일 수 있습니다. 고객이 여러 번 "예"를 했는데 마무리 단계에서 "아니요"라고 답변하기가 쉽지 않다는 심리를 이용하는 방법입니다. ♣ 고객에게 긍정적인 답변을 이끌어내는 질문 ▶ 요즘 많은 사람들이 건강식품을 먹지 않습니까? ▶ 기능성 건강식품은 무엇보다 안전하고 효과가 있어야 하지 않습니까? ▶ 얼굴 피부가 하야면 그만큼 예뻐 보이지 않습니까? ▶ 위험을 대비하는 보험 하나씩은 필요하시죠? 다음 사례를 보면 "예"를 이끌어 내는 질문이 얼마나 활용 가치가 높은지 금세 알 수 있습니다... 2023. 4. 4.
고객의 마음 열기 고객의 마음 열기 고객의 지갑을 열려면 고객의 마음부터 열어야 합니다. 미소는 사람의 마음을 여는 가장 간단한 방법입니다. 하루에 최소한 한 번 이상 칭찬을 하십시오. ◆ 웃음으로 맞이하기 누가 봐도 훌륭한 광고, 많은 돈을 들인 판촉 행사라면 고객을 매장까지 오도록 유도할 수 있을 것입니다.. 하지만 이렇게 매장을 찾아온 고객을 모두 구매자로 이끌 수는 없습니다 설사 고객이 상품을 살 목적을 매장을 방문했다고 하더라도 살 것인가 말 것인가는 전적으로 매장 내에서 벌어지는 상황에 따라서 달라집니다. 닫혀 있는 고객의 지갑을 열기 위해서는 먼저 고객의 마음부터 열어야 합니다. 힘들게 번 돈을 무시당하면서 불쾌하게 쓰고 싶은 사람이 어디 있겠습니까. 나이와 직업에 상관없이 모든 고객에게 진심으로 서비스하고 .. 2023. 4. 4.
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